景気がよくても「人手不足倒産」が起こる時代。そんななかでも顧客の満足度を高めるための「接客サービス≒ホスピタリティ」を高めるためにも、ビジネスモデル転換や組織マネジメントの在り方・従業員の働き方に着目していく必要がありそうです。