月間売上が対前年比107%に!承認による底上げ効果とは。 – Habi*do

月間売上が対前年比107%に!承認による底上げ効果とは。

インタビュー, 事例, 売上向上

シダックス佐藤さんとセラピストの方

シダックスビューティーケアマネジメント株式会社 トレーナー 佐藤様

この事例のポイント

モチベーションアップ(=売上げアップ)には、「見てもらっている感」が効果的です。

具体的な成果

・半年で、月間売上が対前年比107%(1人あたり)に!
・売上げボーダーラインを下回るスタッフが減少!(15.9%→9.2%)

大手カラオケチェーンとして有名な「シダックス」。シダックスと言えばカラオケが有名ですが、「フードサービス事業」「公共サービス事業」「レストランカラオケ事業」「スポーツ&カルチャー事業」を展開する総合サービス企業です。

その中で、「美と健康」を追求しているのが、「シダックスビューティーケアマネジメント株式会社」。北海道・東北などのリゾートを中心に、全国のホテル・旅館・会員制リゾートスパで、リラクゼーションサロンや、スパサロンを運営しています。

代表取締役社長の林伸光さんは、「公益財団法人 日本アロマ環境協会(AEAJ)」の前身となる「日本アロマテラピー協会(AAJ)」を立ち上げた発足メンバーで、現在はアロマテラピーを専門に教える学校として3,000人以上の専門家を輩出した歴史と実績のあるアロマテラピースクール「ライブラ香りの学校」の校長も務めていらっしゃるアロマテラピー業界の第一人者です。

Be&Do俣野
俣野

今回、同社が、Habi*doの導入半年で売り上げアップの成果がでてきたということで、早速、スタッフ俣野が、トレーナーの佐藤様にインタビューさせていただきました!Habi*doの使い方だけではなく、同社の教育評価についての全体の取り組みも教えていただくことができましたよ!

Habi*doの運用方法

2つのグループ(※両方とも30~40名規模)を作成しました。

  1. 数値管理者用
  2. 社内選抜された強化メンバー用

数値管理者用グループと選抜強化メンバーグループ

(1)数値管理者用グループ

数値管理者グループの利用イメージ

数値管理者用グループでは、売上報告をします。

・同じ指標を意識してもらう為、投稿する項目は経営側で指定
・数値管理者は、日次と月次の結果を投稿
・社長、事業本部長、支店長、トレーナーがコメント

以前使用されていたチャット系コミュニケーションツールとの比較

チャットツールからHabi*doに切り替え

佐藤さま
佐藤さん

以前使用していたチャットツールでは、どの人が報告をしてくれたかを管理・集計するのが大変でした。

Be&Do俣野
俣野

Habi*doはCSVダウンロードや集計ができますもんね!

佐藤さま
佐藤さん

はい!助かっています。あとは、忙しいときにhabiボタンだけでも押すと「見ているよ」と伝えられるのが良いですね!

いつもちゃんと見ていますよ、ということを伝えられる

Habi*doにして良かったポイント

・集計の手間がなくなった。
・忙しいときでも、 クリック一つで「見ているよ!」 というメッセージが伝えられる。

(2)社内選抜された強化メンバー用グループ

社内選抜された強化メンバー用グループ

選抜メンバー用のグループでは、目標管理をしています。

・上長と相談して月次の目標と日次の行動目標を決定
・日次の結果を投稿
・上司、さらには、社長、事業本部長、支店長、トレーナーが見て、habiボタンやスタンプを押したり、コメントを入れる

Be&Do俣野
俣野

とてもシンプルな運用だと思ったのですか、実際、これで目標達成できるんですか?

佐藤さま
佐藤さん

はい、目標達成の一定の効果が出ています。
実は、店舗によっては、人数が少ないことで孤独感を感じてしまうメンバーもいます。

その為、Habi*do上では上司から社長まで、みんなに見てもらっているということと、同僚に見られているということが刺激になります。

そして、頑張った際に貰えるコメントやスタンプで、モチベーションがあがります。実は売上を左右するのは、施術や接客などの技術面よりも、セラピストのモチベーションです。

当社においては、Habi*do上で、特に難しい教育をしているわけではありません。弱点があればそれを教えて意識させることと、見られているという環境づくりをして、モチベーションを上げることを目的にHabi*doを活用しています。
もちろん、技術面のサポートは、別の教育制度を充実させています。

コミュニケーション活性化のポイント

運用方法についてお聞きしてみました!

Be&Do俣野
俣野

社長もHabi*doで見ていらっしゃるんですね!

佐藤さま
佐藤さん

はい!社長は、よくhabiボタンを押してくれますよ。

Be&Do俣野
俣野

社長に見られているって、どんな感じなんでしょう?

佐藤さま
佐藤さん

もちろん社長が見ているということで緊張もするのですが、うちの林自身がセラピストですし、日頃から各地区をまわって研修をしたり、懇親会を開いたりしているので、セラピストとの距離がすごく近いんです。
なので、「社長も見てくれているから、頑張ろう!」と思ってくれるみたいですよ。

Be&Do俣野
俣野

日頃からセラピストさんとの距離を大事にされているからこその信頼関係があるんですね!

佐藤さま
佐藤さん

はい!あとは、堅苦しくない感じにしたいなと思い、投稿しやすいように、Habi*do上では、既定の報告事項以外でも自由に書き込んでいいことにしています。

コミュニケーション活性化の為の運用ポイント

・社長との距離が近い。
・コミュニケーションしやすい場づくりをしている。

同社の取り組み全体(教育評価制度について)

「Habi*do上では、実はそんなに難しいことをしていない」という佐藤様。そこで、同社の教育評価制度について教えていただきました。

シダックスビューティーケアマネジメントの教育評価制度

クリックして拡大してください。

まとめ

・セラピストさん視点で制度を整えている。
・教育制度、資格取得制度などの教育の場が豊富。

シダックスビューティケアマネジメント株式会社
◆本社:東京都 ◆設立:2013年10月 ◆資本金:1,000万円 ◆売上高:20億円
◆代表取締役社長:林 伸光
◆従業員数:330名
◆所属協会:日本エステティック協会 法人会員、日本エステティック業協会

俣野八重

Be&Doカスタマーサクセス担当/ 求人広告の営業を経て、ディレクターとして取材・入稿などを経験。2017年にBe&Doに加わりました。カスタマーサクセス担当として、ユーザの皆さんの課題を解決するために寄り添いたいと思います!

企業課題は従業員の「エンゲージメント」が解決の糸口に。

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