デジタル社会こそ、人間の複雑性の理解が求められるー加護野忠男氏インタビュー（２）日本型経営とエンゲージメント

日本の従業員の企業に対するコミットメントが低いということが言われているが、こういうのは昔からあった。これはサンプリングバイアスです。
アメリカやヨーロッパの人はコミットメントが低いと会社を辞めていく。
日本は低くてもやめない（笑）
「経営」というのは語源からみると「経」とは縦糸。「営」とは兵舎のこと。
更地の上に縄張りをして、ここにどんな建物を作ろうと、企画をするという意味が経営の語源。経営はそこから派生して、思い悩むという意味もある。
中国では経営という言葉はあまり使わない。管理というけれど、中国人にとっては管理するほうがいいということかな。
社会主義国だったということも関係あるかもしれない。国民性や社会の体制なども影響するのかな。

アベグレンが言っていた。
80年代、日本の経営のほうが優れているといわれていたが、アベグレンはアメリカと日本は違うと。
どっちが優れているとはいえない。
違うということはどっちが優れているなどとは測れない。
ところがバブルがはじけて経済学者が、単純な議論をする人の意見のほうが勝ってしまった。終身雇用はダメだとか、もっと労働力を流動化しないといけないとか。

来てるよ。
小池和男という労働経済学者が最近書いた「なぜ日本企業は強味を捨てるのか」という本で終身雇用はいかん、労働力は流動化しないといかんと改革したけれど、これはたいへん大きなまちがいだった、と言っておられます。
アベグレンの本を訳したのは、私の恩師なんですよ。
先生がいつも言っていたのは、アベグレンの本に「ライフタイムコミットメント」という言葉がでてくる。
この訳を考えるのがたいへん難しかった。そこで苦労して「終身雇用」という訳にした。
ところが終身雇用という言葉が独り歩きしてしまい、雇用期間が長いのが日本の特長だと捉えられてしまった。
でもこれは違っていて、長いのもあるし、短いものもあるし。
終身雇用とはそうではなくて、ずーっとこの会社で働くことがよいことであるというという価値観のことです。
働いている従業員をクビにするのはよくないことである、と。こういう価値観こそが日本のライフタイムコミットメント。
単に長く働くのがいいということではない。

シャープが悪くなった最大の原因は、やめた従業員が韓国にいって技術を教えたことにある。これは明らかにライフタイムコミットメントに反することだった。そのときに気付くべきだった。なんか我々に不足しているものがある、と。コミットしてもらっていないと。
僕の年になると同級生はほとんど定年すぎて退職している。年金生活に入っている。
ところがこの年になっても「ウチの会社、ウチの会社」という。
お前の会社とは違うのに（笑）
もっとすごいのは上智大学の山田君たちが研究しているけど、有田に三右衛門というのがある。
今右衛門、柿右衛門、源右衛門の三右衛門の３つです。この三右衛門が有田のブランドです。ものすごく高価です。
ところが、有田の他の窯では三右衛門のマネはできてもコピーはできない。
似たようなものは作れるが、同じものを作る技術がない。
なぜかというと、三右衛門は死ぬまで雇用制。
だから技術が外へ出ない。シャープは本当はこれをやらないといけなかった。
ある段階で、死ぬまで雇う、と。（笑）
本当にやろうとするとすごいコストがかかるけど、中国や韓国に技術を取られることがなかった。みんな中国、韓国に行ってしまった。

それで一番うまくいっていたのがQCです。
現場の人というのは、単にある時間だけ働くのではありません。
考えながら働いてくれ、というのがQC活動。
後何分で仕事終って、どこに行こうかなと考えている人と、この仕事をもっと上手にしていくためにはどうすればいいかと考えている人では、同じ仕事をしていても価値が全然違う。
目に見えないものをどれだけ評価して、報いるかということが大切です。
それから始業時間が始まってから掃除する人と、始業時間前に整理整頓、掃除を済ませている人と、やっぱり違う。
でも、それをつぶしてしまったのが労基署かもしれないな。
掃除の時間は労働時間に含められるべきもので、それはサービス残業だ、と。
サービス残業だから、それを何分何秒でいくらだから、払え、と。
そんなもん、ほっといてくれ、と（笑）
今日飲みに行こうと誘ったら、残業つけていいですか？という若い人が出てきているようです（笑）

神戸大学にいるとき、当時のトヨタの副社長から電話があった。
「先生、いろんなところでトヨタのTQMを批判していますね」と。
なんでそんなことを知っているのですか？と聞くと「トヨタのブラックリストに載っています」と（笑）
批判するなというのではない。ぜひ、してほしいと。そしてトヨタのQCの大会をしますので、社長以下、全員でるので、そこでTQMの批判をしてほしい、と。
トヨタのTQMの問題点は、問題が起こったときに、この問題の原因はどこにあるのか、原因追及しかやっていない。
でも、本当にやらないといけないのは目的追求。なぜこの目的なんだと。
この目的を考えたときに、今やっていることがベストの方法なのか、と考えないといけない。

大阪の南に道頓堀ホテルがあります。先日、経営品質賞をもらいました。そこの専務の話では、道頓堀ホテルでは働く人全員が20万円の予算を持っている。
これがいるとなったら20万円の予算までは上司の許可なく、その場で自由に使える決済権を与えている。裁量予算です。
リッツカールトンではお客様からクレームがあったら、お客様に対して10万円まで払う権限を働いている人に与えている。でもこれはクレーム対応のとき。
それに対して道頓堀ホテルはこうやったらお客様が喜んでもらえるというところに対し20万円の決済権がある。

道頓堀ホテルは中華料理のチェーンで王宮というのをやっている。この中華料理店はほとんど宴会用。お客さんは消防署、警察署、区役所というこういう古いタイプのお客さんをターゲットにしている。
このようなお客さんはあまり料金が高いと利用しにくい。なので、5000円で飲み放題にしている。
しかもいいのは3時間前まで人数変更可能。
警察署や消防署は何が起こるかわからない。なので、人数の変更が効くのがうれしい。
道頓堀ホテルは、インバウンドのお客さんが多い。
宿泊のお客さんのターゲットは台湾と香港、そこの20代の女性。彼女たちが喜びそうなイベントを、例えば、着物の着付け、お雛さんを飾るとか、たこ焼きをするとか、こういうイベントをホテルのロビーでやっている。こんなことやったら喜んでもらえるんじゃないかということを20万でやっている。
いいアイデアがあっても、これをやるために上にあげないといけないし、また何を言われるかわからないというと、何もできない。

自分で決めるとなると、案外20万円ぎりぎりまで使わないもの。
いかに安く抑えるかを考える。
政府の役割はルールを決めてその通りにやれというのではなく、こんないいことやっていますよという事例を知らせてあげることではないでしょうか。
しかもだれでもわかるような単純な原則を置くのではなく、経営者の判断を大切にする。

兵庫県に鐘紡の兵庫工場があり、ここは人本主義経営といって、武藤山治という人がね、働く人を大事にした経営をした。
工場の中に病院をつくったり、学校をつくったりした。
従業員が成長できるような経営をした。それがゆえに、いい人がいっぱい集まった。
それで怒ったのが大阪の東洋紡をはじめとした在阪紡績。
抜け駆けするな、と。
いいことしたら、いい人が集まってきてそれなりに良い成果が生まれる。

まず与える。そしたら向こうもやってくれる。
Give and Takeではない。
Give and Givenです。

監視からはモチベーションは生まれない。
昔あった通販会社は従業員の働いている部屋のすべてに監視カメラがあったそう。
監視カメラには必ず死角というものがあるから、完全に監視するのは難しいな。
中国の農薬入りの餃子を売って問題になった会社がありました。
この会社は「ウチの食品には農薬を入れられません。なぜかというと、工場の中にすべて監視カメラがありますから、そんなことをやったらわかるんです」と。
これは社会主義の発想ですね。
監視カメラをいくらおいても死角があるから、見えないところでやることもできる。

そう。だからね、あの会社がほんとに言うべきだったのはね、ウチの工場見てください。どこにも監視カメラなんておいていないでしょ、と。だから大丈夫なんですよ、と。

難しいな。一番いいのは経営者が変わることですね。
あの、JALがそうだった。稲盛さんが連れてきた経営陣が変えた。
これまではアメリカ型の組織の典型だった。私考える人、あんた実行する人。あんたは何も考えずに言われたとおりにやりなさい、と。マニュアル経営。
これは日本とアメリカとの決定的な違いだけど、あまりみんな考えていないのは、アメリカの上司は人事権を持っている。お前はクビだといえる。給料も決めることができる。
ところが日本の上司はそんな力を持っていない。だから日本の部下は上司の言ったことに意見がいえる。
アメリカの部下が上司のいうことに意見など、言っていいと言われるまで絶対言わない。おかしいなと思っていてもそのまま従うんです。

日本の上司に対して、あんたおかしいというシステムに最大の問題は軍隊です。
命令した上司に対して、そんなことしたら戦争に勝てません、といって動かなかったのが大阪の軍隊だった。8連隊。
また負けたか8連隊（笑）
商売人が多いからです（笑）

アメリカのすごいところはなんでもシステムにするところです。

日本にも問題がある。例のトヨタの副社長は日本電装（現：デンソー）の会長になられた。
私が病気から回復してから、「先生、今度は別の頼みがある」と連絡がありました。
それは「やっぱりTQMをやめたらいかん」ということをトヨタで言ってほしい、と。
トヨタの中でもTQMの時代は終わったという人が出てきた。これだけは何があっても続けないといけないんです、と。